12398国家能源监管热线
1.热线背景
热线服务号码：12398。
号码来源：
原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后，新的国家能源局为切实履行能源监管职责，畅通群众能源监管投诉举报渠道，加强社会和公众监督，按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的能源监管热线电话专用号码使用。
服务内容：
从2014年11月1日起，个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局投诉举报。
服务理念：
依法依规、公平公正、服务大局、监管为民。
2.热线系统
12398热线系统依托电话网、互联网为公众、国家能源局、国家能源局各地派出机构提供服务。热线服务系统部署在中国联通导航中心亦庄IDC机房，配置防火墙、路由器、安全网闸、服务器等设备，提供安全稳定的高可用服务。
国家能源局、国家能源局各地派出机构通过互联网访问热线服务系统，使用浏览器即可访问系统，无需安装任何客户端软件。
公众通过电话、电脑访问热线系统，无需安装客户端软件。
热线系统结构图：
3.工作流程
1、12398热线中心在投诉举报处理时限过半、时限届满前5日两个时间点通过系统向办理单位进行催办。
2、12398热线中心定期统计分析投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率等信息数据。
3、派出能源监管机构在办理投诉事项期间，发现投诉事项不属于受理范围的，应当终止办理，并告知投诉人终止理由。投诉人申请撤诉，派出能源监管机构在办理过程中未发现违法违规行为的，终止办理。被举报人行为未违法违规的，举报事项证据不足，无法查明的终止办理。
4、国家能源局适时对派出能源监管机构处理投诉举报事项情况进行考核，市场监管司按照委托内容，适时对12398热线中心提供服务情况进行考核。
4.登录页面
