12366纳税服务热线
1.热线背景
国税12366纳税服务热线具有“自动语音、人工坐席服务、网上查询”三大功能。
2.热线功能
（一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。
（二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。
（三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。
（四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。
（五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。
（六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。
（七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。
（八）按规定应受理的其它事项。
（二）税务登记违法举报等其他一般税收违法举报：需提供被举报人名称、地址、税收违法行为线索等资料。
（三）纳税服务投诉：需按规定提供被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名（或工号、岗位等）及其所属工作单位，投诉请求、主要事实和理由等资料。
（四）意见建议：需按规定提供所反映问题的具体内容或事情经过及具体合理化意见和建议。
3.客户介绍
客户公司的纳税申报软件是通过国家税务总局严格评测的产品，用户数量超过20万家。纳税申报软件采用当前先进技术开发，集申报录入、信息采集、大厅申报、网上申报、自动扣款于一身，为税务机关和纳税人提供相关业务的完整解决方案。近年来，公司先后进行了衔头发票系统、机打普通发票系统、电子发票系统、税源管理平台、网上办税平台、税收风控平台等多个产品和项目的开发，逐渐形成了面向纳税人服务和面向税务机关内部管理的两个产品方向。此外，公司正在加大力度进行基于云计算和移动互联网等新技术的产品研发，财税信息化产品等。
客户呼叫中心拥有专业化的机房及设备、严格的管理制度和专业的高素质人才，每年平均接听用户咨询电话超过40万个。呼叫中心还承接了XX市国家税务局12366纳税服务热线的服务外包，代表税务机关为纳税人进行税收政策的咨询解答。技术服务中心的服务渠道遍布全市，为了提高服务效率，中心专门建立了远程服务平台，将国际先进“远程服务理念”与本土“服务管理实践”结合，轻松实现服务创新。
4.生产系统截图
