粮食是关系国计民生的重要商品，粮食安全是国家安全的重要组成部分。随着粮食供给侧结构性改革深入推进，历史积累的矛盾和问题将逐步暴露。为畅通群众咨询举报渠道，及时发现和整治粮食流通中的各类风险隐患，打击各类涉粮违法违规行为，维护国家粮食安全以及千家万户种粮农民、用粮企业、消费者合法权益，结合粮食行业实际和粮食流通监管需要，经国家信息产业主管部门批准，开通12325全国粮食流通监管热线（简称12325热线）。
12325热线系统采用公有云部署方式，充分利用阿里云的多线机房、ECS服务器、SLB负载均衡、RDS数据库等基础设施，以及WEB应用防火墙、安骑士、数据库审计等安全设施，构建了一套符合公安部等保三级要求的高效率业务系统。
12325热线系统具有话务管理、工单中心、工作流、知识库、话务回访、工单告知、问卷调查、统计报表、大屏监控等模块，实现了从客户来访、工单分派、办理、催单、补充信息、延期申请、中断时效、案件办理、审核、整改、告知等全套业务功能。
12325热线经过实践检验，满足了业务需求、管理需求，达到了设立热线的目标。