粮食是关系国计民生的重要商品,粮食安全是国家安全的重要组成部分。随着粮食供给侧结构性改革深入推进,历史积累的矛盾和问题将逐步暴露。为畅通群众咨询举报渠道,及时发现和整治粮食流通中的各类风险隐患,打击各类涉粮违法违规行为,维护国家粮食安全以及千家万户种粮农民、用粮企业、消费者合法权益,结合粮食行业实际和粮食流通监管需要,经国家信息产业主管部门批准,开通12325全国粮食流通监管热线(简称12325热线)。
12325热线系统采用公有云部署方式,充分利用阿里云的多线机房、ECS服务器、SLB负载均衡、RDS数据库等基础设施,以及WEB应用防火墙、安骑士、数据库审计等安全设施,构建了一套符合公安部等保三级要求的高效率业务系统。
12325热线系统具有话务管理、工单中心、工作流、知识库、话务回访、工单告知、问卷调查、统计报表、大屏监控等模块,实现了从客户来访、工单分派、办理、催单、补充信息、延期申请、中断时效、案件办理、审核、整改、告知等全套业务功能。
12325热线经过实践检验,满足了业务需求、管理需求,达到了设立热线的目标。