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外勤管理-现场服务-采集故障

作者:早发达外勤管理员   时间:09-02 06:19
         早发达云客服外勤人员到达现场后,首先进行签到动作,表明自己已经到客户现场。此时,系统开始记录外勤人员在现场的工作时间。
         外勤人员在现场工作的第一件事,是通过与客户交流、观察客户现场、分析设备或客户需求,此时涉及到故障采集的动作。早发达外勤支持文字、图片、视频、音频等多种方式采集信息。
         例如:以霓虹灯维修为例。
        
 
         通过拍照可以证明,王子酒楼的酒字右边部门没有了,故障现象明确。
         外勤人员维修后,霓虹灯恢复正常,则可作为工作完成的证明。
 
         故障现象的采集工作具有非常重要的意义,除了常规意义上的保存了故障现象、证明了外勤工作成果外,则是采集了故障的第一手资料。
         在没有使用早发达外勤前,只能是采用客户说明、填写单据等手段,得到的信息都是描述性的内容,未必准确。
         使用早发达外勤后,系统中收集整理的材料都是一手材料,通过文字、照片、音频、视频等内容,可100%的真实有效的记录现场。
        
         真实有效的数据将为日后分析和总结问题提供基础,是提高产品质量和服务的最佳途径。