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外勤管理

外勤管理-现场服务-行动

作者:早发达外勤管理员   时间:09-01 06:32
     外勤人员通过早发达外勤APP接收到工作任务后,参考路径规划给出的建议,赶赴客户现场。
            早发达系统追踪外勤人员的实时位置,在主要节点上向客户推送信息,告知客户做好准备。
            1)外勤人员出发:告知客户,为您服务的人员已经出发,预计什么时间到达,请做好准备,包括需要准备的场地、人员、工具、配件等信息。
            2)外勤人员到达某个重要位置:例如客户所在城市的火车站、码头、机场,客户楼下等,给客户推送信息告知外勤人员的动态。
            3)如果外勤人员遇到特殊情况,如交通管制、恶劣天气、交通事故等情形,则给客户推送信息告知可能出现延误。
            4)外勤人员到达客户现场后,系统采集经纬度信息,停止对客户的推送.
外勤管理,行动路线,全媒体客服呼叫中心,指挥调度

      早发达实时掌握外勤人员的位置,基于优秀的路径规划算法,结合客户需求情况、实际的交通状况等信息,确保外勤人员在合适的时间到达合适的客户。
      早发达为客户提供动态信息推送,让客户掌握外勤人员的动态,在固定路径规划的场景下,例如:披萨送餐,客户可以随时知道自己的披萨在哪儿,客户体验非常好,免除客户心理上的焦急。
      早发达全媒体客服外勤管理平台为客户提供基于电子地图的动态查看功能,可通过电子地图看到为自己服务的外勤人员的位置,效果比信息推送还要好。