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外勤管理

外勤管理-路径规划

作者:早发达外勤管理员   时间:07-25 06:24
       通过人力资源地图掌握外勤人力资源和客户需求的匹配程度,通过合理的行动路线规划可以提高整体工作效率。
       按天考虑,每个或每组外勤人员需要为分布在不同地点的多个客户提供服务,理想的规划是外勤人员的行动不出现往返,客户不过多的等待。
 
       路径规划需要考虑如下因素:
       1)外勤人员的位置
       2)客户需求的位置、新需求的增加、需求取消
       3)客户希望的时间段,与客户约定的时间段
       4)客户需求的紧迫程度
       5)客户的级别,VIP客户需要更及时的服务
       6)客户需求解决需要的时间长度
       7)外勤人员的工作能力
       8)所在区域交通拥堵的时间段,平均拥堵的时长,拥堵时段的速度
       9)任务需要的辅助工具、材料的位置,运输方式
       10)外勤人员的交通工具

 
       早发达全媒体客服外勤管理平台实现优秀完善的算法,达到人车不乱跑、客户服务最及时的目的。