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外勤管理-人力资源地图

作者:早发达外勤管理员   时间:09-01 06:33
       早发达全媒体云客服外勤管理平台通过外勤人员的手机定位,实时掌握人员位置和动向,配合工单系统,通过电子地图的形式展现后,形成了人力资源地图。
       强调下人力资源的含义。
       1)人力是指人员的位置,都有谁在上班,人都在哪里。
       2)资源是指人在干什么,手里还有什么活没干完,他具有什么样的能力。
 
       通过人力资源地图能让管理者掌握企业最重要的资产:人的工作情况。
 
       前文提到通过早发达APP,可以在客户关系管理系统中准确的采集客户的位置信息,经纬度信息,形成了事实上的客户分布地图。
 
       当客户通过电话、微信、Chat、邮件等等渠道呼叫客服,需求传达到中心后,就形成了客户需求任务,表现在地图上就是任务地图。
 
       把人力资源地图、客户需求任务地图叠加,就产生了管理层面的意义,一眼就可以看出人力分布是否合理、是否足够/多余。
 
       人力资源地图动态呈现任务与人力的配置关系,实现了动态、图形化显示,把管理者需要脑子里面衡量和评判的信息,直观显示出来。
 
       早发达云客服的人力资源地图解放管理者,让管理者心思放到更重要的事情上,帮助企业更好更快的发展。