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全媒体云客服-外勤管理-管理人员的疑虑

作者:早发达外勤管理员   时间:09-01 06:36
       早发达全媒体云客服平台通过在员工的智能手机上安装移动办公软件实现了员工位置管理、考勤、任务分派和调度。
       本文分析解答作为管理者的一些疑惑。
       1)通过手机获取的位置准确么?
       早发达全媒体客服平台使用手机上的GPS功能,取得位置精度为10米左右,保证了位置的准确性。
       对比通过手机基站定位的几百米误差,GPS定位是非常准确的。
 
       2)位置能作假么?听说微信的位置就可以模拟。
       早发达全媒体客服平台使用自制的APP软件,此软件内部读取手机GPS信息,无法人工干预,不能被模拟作假。
 
       3)会不会出现代为签到?比如我的帐号让别人帮我登录
       早发达全媒体客服平台在第一次安装到手机上后,绑定手机号码时,取得手机的硬件特征码,平台上记录手机号码与硬件特征码的对应关系。
       对应关系一经建立,则不能修改。
       App在手机上启动时,直接从服务平台上验证身份,根本没有输入别人帐号的机会,无法代为签到。
 
       4)员工会不会针对隐私问题不满?
       早发达全媒体客服平台是为更好的实现外勤人员的指挥调度,达到外勤管理的高效,便于工作协同。
       客服平台的外勤人员主要是完成上门服务的工作。
       上门服务的工作以基本工资+计件工资的组合,意味着外勤人员接到的订单越多,获得的工资越高。
       早发达全媒体客服平台以员工位置、客户位置为依据进行任务分派、路线规划,在APP上明确说明:位置让协同更有效率!
       员工上报自己的准确位置,则保证了员工能够接收更适合的工单。实现了人车不乱跑,工作效率提高的目的。
       员工工作变轻松,收益却提高了,所以,员工不会不满意,应该是更乐意!
       就像:滴滴的司机,什么时候抱怨过自己的位置被监控呢!
 
       5)继续隐私的问题,员工说下班会被监控呢?
       通过为不同岗位、不同工种的员工制定不同的定位计划,早发达全媒体客服平台只在员工工作时定位,员工下班后,早发达就停止运行,就不再定位了。
       人下班,早发达也下班!
 
       6)签到的照片上的数字是啥?
       签到的时间、签到的经纬度!
 
       7)我公司有OA系统,有考勤机,早发达能对接起来么?
       能,早发达全媒体客服平台是个开放的平台。提供标准接口,访问数据。
 
       8)早发达全媒体客服平台数据安全么?
       客服平台上都是我公司的客户信息,数据安全有保证么?是的,客户数据是非常重要的数据。早发达客服平台采用私有云方式,直白的说法就是贵公司可以在自己的服务器上,部署早发达客服平台,自己管理更安心!