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早发达云客服-论外勤管理中位置的重要性

作者:早发达外勤管理员   时间:09-05 06:47
       早发达人讲:位置让外勤管理更有效率!
       我们在全流程管控的定义这篇文章讲到客户并不关心外勤人员在哪儿,客户关心的是:找得到、来得快、搞得定。
       满足客户需求,客户服务的管理者需要明确的知道客户在哪儿,外勤人员在哪儿,谁在客户要求的时间能有空闲,他能否及时赶到,怎么到达客户那里为最优方式,还有他能搞定客户的需求么?
       看起来很多问啊!
       本文先从客户在哪儿、外勤人员在哪儿说明下,早发达在外勤管理过程中是怎么提高外勤管理效率的。
       首先:客户位置的采集
       在传统的CRM、客户关系管理系统中,以详细地址的方式记录客户位置,往往会详细到房间号。
       采集客户的详细地址,在实际操作过程中有一定的困难。一般来说是跟客户沟通过程中询问详细地址,如果是需要给客户邮寄、或者上门拜访,那么能够得到详细的地址,否则一般得到的就是个粗略地址了。
       早发达平台提供给外勤人员的APP(移动办公)软件中,设定有标记功能。外勤人员第一次到达客户处时,可在app上标记功能中,登记客户信息、记录客户的详细地址,此时app自动采集当前的GPS经纬度,实现了把地址与真正的地理位置的匹配。
       早发达平台还提供了从文字地址到地理地址的转换功能,客服呼叫中心的人工坐席在录入客户详细地址时,可自动计算出客户的经纬度。经过上门服务人员的上门采集修订后,即可得到精确位置。
 
       其次:外勤人员的位置
       早发达外勤APP,安装到工作人员的手机中。管理人员可根据工种、节假日、工作量等,为每个岗位的工作人员设置定位计划。
       APP在运行过程中,按照定位计划,采集位置,上报给服务中心。
       早发达的技术工程师,通过努力实现了实时定位,又非常省电,确保了服务的有效性!