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外勤管理

如何有效管理外勤人员,提高其工作效率?

作者:早发达外勤管理员   时间:09-02 06:19

   早发达云客服外勤人员主要工作职责为上门处理客诉,施工现场检查。实际工作中经常出现一单任务出一天的情况,实际任务处理时间在1小时左右。公司比较偏远,很多时候离任务点来回路程3小时左右。

 

从问题看,是想提高外勤人员工作效率。其实也是担心怠工吧?!

从实际看有几个问题影响了效率:

1、公司比较偏远:是否意味着交通不方便?

2、离任务点比较远,来回路程3个小时左右。

 

分析楼主的管理需求,实际上还涉及到:客户投诉过程、内部数据记录、工单流转、上门服务的过程、服务结果上报、客户回访的全流程管理!

 

建议改变下工作模式:

      取消必须到办公的模式,也就是处理完投诉后,不必回到公司,让员工在客户附近,或者就待在客户处,不要说待在那里没事,肯定是能帮客户做些事情的!

 

那么,如果带来了其他问题:

     怎么考勤,怎么知道人在哪儿,有问题了派谁去合适?

 

可考虑用早发达平台完成外勤管理工作,官网:http://www.zaofada.com 

 

早发达包含了客服中心、移动办公APP或者叫外勤管理APP两部分,通过客服中心连接客户、通过GIS地图知道客户在哪儿、员工在哪儿,员工利用APP接受工作任务、文字、拍照、视频等方式记录工作过程,处理结果。

 

从而解决楼主的问题:

 

员工来不来办公室,其实不重要,重要的是:客户有需求时,能够及时到达。

 

客户要求的是:有事找得到、来得快、搞得定。客户才不关心你的人是不是在办公室呢!