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云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-回访

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:04
         回访是客服人员主动给客户打电话帮助客户解决问题的过程。早发达全媒体闭环云客服平台设置认五个常规回访项目,分别是“呼损任务”、“指派任务”、“满意度任务”、“工单任务”、“质检回拨任务”。
         呼损任务:
         1)用户呼入后,选择转人工服务,连续3次未能转接成功
         2)用户呼入后,选择转人工,一次性等待30分钟以上
         3)用户转接人工后,客服话机振铃,但无人接听
         4)用户与人工建立通话后,通话过程中断线。
 
         指派任务:
         管理人员通过指派页面录入电话号码、身份证号等信息,要求坐席回访这个客户,解决客户问题。
 
         满意度任务:
         通话、文字交谈结束后,客户选择不满意、非常不满意后,形成满意度任务,注意,也可以在客户选择非常满意时形成回访任务。
 
         工单任务:
         工单流转过程中,工单处理者指示客服给客户回电话。
 
         质检回访任务:
         质检过程中,质检员通过播放录音确认需要回访客户,形成回访任务。
 
         回访任务形成后,经过任务划拨,分派给回访专员,进行客户回访。
 
         回访时,点击任务后,进入弹屏页面,解决客户的问题。