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云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-功能模块

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:04
早发达全媒体闭环客服呼叫中心是全媒体接入、全流程管控的闭环云客服呼叫中心平台,管理平台主要由以下模块组成:
业务中心:提供与企业业务中客服相关的功能,例如:个人公积金查询、贷款进度查询、本月还款额查询等。
客户资料:企业的客户信息,姓名、性别、年龄、单位、地址等等信息,以及关联的订单信息、产品信息等。
回访:呼损、质检、工单、满意度、特定指定客户等回访任务,主动呼叫客户解决客户问题。
问卷调查:针对指定的一批客户,进行特定问题的询问,属于信息调查行为。
知识库:涉及政策、手续、流程、规定、产品、使用手册、网点分布等等为客服人员提供支撑的知识管理系统。
工单:内部信息流转的任务信息单,为投诉、表扬、咨询等多种类型,执行内部的工作流流转。
统计报表:针对媒体、客户、坐席、设备等多种对象进行交叉统计。
质检:对坐席接听电话、多媒体服务过程进行过程评定,找出问题,提高服务质量。
运行监控:图形可视化显示IVR、中继、排队、坐席、设备的运行状态
综合查询:通话详单、服务记录、坐席状态等等查询。
排班:综合业务量、人员工时等进行安排,节约人力,保证服务质量。
系统设置:组织结构、角色、权限等设定
早发达全媒体闭环云客服呼叫中心平台功能完善、丰富,适合您的企业!