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云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-呼损

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:03
       客户呼叫到达坐席后,会形成弹屏,提醒坐席人员接听客户电话或者在线客服的即时呼叫。
       如果客户呼叫进入系统,在选择了人工服务后,坐席人员全忙或者呼叫某个坐席后,因为坐席设备故障、坐席人员未能在管理好自己的状态,造成事实上的无法接听客户呼叫,则形成呼损。
       早发达全媒体闭环云客服呼叫中心记录客户的每一次呼叫,分析客户的呼叫过程,把呼损数据分拣,经过刷选后,形成常规回访的呼损任务。
       以天为周期,满足以下条件则形成呼损任务。
       1)客户呼叫进入系统后,选择人工服务,排队等待超过30分钟。
       2)客户3次以上呼叫进入系统,选择人工服务,均未接通坐席。
       3)客户呼叫到达某个坐席,但是未能成功建立通话。
       4)通话结束后,坐席代表认为通话异常结束。
 
       呼损任务形成后,云客服呼叫中心系统按照常规回访的业务规则进行分派、外呼,执行对客户的主动服务。