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云客服呼叫中心-即时客服弹屏

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:03
     微信、QQ、Chat这类呼叫经过ACD排队后,分配到某个坐席后,触发弹屏。即时客服弹屏均属于互联网渠道,客户的身份识别需要靠各种ID号,而这些号码本身并不是唯一、可靠的。
     通过客户的互联网ID号码,通常无法准确识别客户资料和身份。因此,通常情况下客服系统只提供咨询服务,不提供查询、办理类服务。
           
     如果需要为客户提供更高级别的服务,那么需要经过合适的身份认证过程。
 
     即时客服弹屏示意图:
 
 
 
     即时客服弹屏界面与电话弹屏界面类似,也是分为客户交互区、业务功能区、操作业务区,区域划分类似,但是实现细节不同。
  
            1)左侧:客户交互区
            显示客户信息,客户咨询的问题、坐席回答的内容,处理结果、建立工单功能区等
            2)中间:业务功能区
            提供知识库、历史纪录等与客户交互有关的通信数据功能。
            3)右侧:操作业务
                        提供求助、转接等功能。
           
     弹屏页面设计上要充分考虑坐席代表的操作习惯,要求通过键盘能够完成所有的操作,不要使用鼠标即可完成,极大方便操作。
 
     早发达全媒体闭环云客服外勤管理平台弹屏页面经过多个客户的实际应用操作方便,效率极高,是优秀的弹屏页面。