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云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-坐席服务能力

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:02
       早发达全媒体闭环云客服呼叫中心的客服人员为电话客户、多媒体客户提供服务,依据客户使用的媒体类型选择合适的坐席人员进行服务。
       早发达全媒体客服平台客服人员能力分为以下几个方面:
       1)电话服务
       通常客服呼叫中心的场景下,一个客服人员只能为一个电话客户服务。但是在特殊的场景下也会需要一个坐席人员同时为2个及以上的电话客户提供服务。
       远程即时翻译:
       国内某生产商需要与阿拉伯世界的某个客户通电话,那么,生产商可以拨打呼叫中心,接通相应语种的翻译坐席人员,坐席人员通过系统呼叫阿拉伯的客户电话,此时坐席人员可以使用3方通话功能,也可以使用2个分机电话。
       两种场景各有优缺点,实际应用中3方通话并不方便,欲了解详情,请与我们联系。
 
       股票、外汇的人工撮合交易,也是一个服务人员,通过2个电话与2个客户同时通话的场景,此时3方通话更不方便。
 
       2)即时客服文字交谈服务
       客服人员可同时为多个互联网方面来的文字交谈客户提供服务,在极端场景下,一个客服可为10个以上的客户提供服务,例如:双11的淘宝客服。
      
       3)非即时客服能力
       传真、邮件等属于非即时客服,早发达全媒体客服平台支持多种类型的非即时服务,可按照渠道、媒体类型等区分客服能力。
 
       客服人员具备多种能力,在签入服务时,可选择本次提供哪些能力,也可以在签入后,随时调整自己提供的能力。
 
       早发达全媒体闭环云客服平台是经过实践检验的平台,值得信赖!