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云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-即时客服客户排队

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:02
客户通过互联网方式的即时服务渠道,如微信、Chat、QQ、易信等呼叫全媒体客服呼叫中心,客户与系统交互模式与电话服务方式类似。
相对于自动语音导航IVR,在即时客服通道上,可设置自动应答机器人服务。
自动应答机器人:是根据客户发来的文字内容,自动给予应答的服务软件。
在不同的应用场景下,机器人与人工服务表现为不同的配合关系。

1)自动应答优先
标准化答案比较多的场景,例如政策咨询、法律法规问答、标准数据查询等。客户询问的问题比较固定,答案也是固定的,就没必要由人工解答。
此时,类似于智能搜索服务。
自动应答在出现多次无法提供合适答案,或者某个问题无法给出答案时,可自动转接人工服务。
 
2)人工服务优先
在电商应用场景下,每次交互都意味着销售机会,客户的问题非常分散,此时应设置人工服务优先,在人工繁忙时,提示客户可使用机器人服务。
 
早发达全媒体闭环云客服平台支持不同服务渠道分开配置策略,方便不同的应用场景。