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云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-电话客户排队

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:01
客户通过电话呼叫到达云客服呼叫中心后,呼叫中心系统按照一定的规则把客户放入队列中进行排队,按照顺序分派坐席提供服务。
 
云客服呼叫中心系统有IVR前置和IVR后置两种方案。
1)IVR前置
用户拨打客服呼叫中心服务号码后,首先进入IVR自动语音导航,系统播放欢迎词、预制的广告语音、导航菜单,用户通话话机的数字键盘,按键或选择或输入与系统交互。
 
2)IVR后置
用户拨打客服呼叫中心服务号码后,首先进行空闲客服的查找,如找到空闲坐席则直接接通通话,如果找不到空闲坐席则把客户接通到IVR系统。
 
客户进入IVR系统后,一般会在导航菜单的最后播放 人工服务请按0,用户按0则意味着客户需要接通人工服务。
 
此时按照既定算法查找空闲坐席,如果找到,则接通,否则为客户播放等待音乐。很多时候,可利用这个等待音乐进行新业务的介绍。
 
早发达全媒体闭环云客服平台支持多个队列,每个队列执行不同的查找坐席算法,排队算法,广泛应用于企业客服、银行、期货、保险、住房公积金等行业,满足您的需求!