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云客服呼叫中心-非即时客服

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:01
    非即时客服是区别于电话、QQ、微信、Chat这类需要即时响应的客服的服务形式。客户使用这类渠道时,往往也没有指望立即得到答复。
 
    非即时客服的形式:
    1)传真:
    用户使用传真机发送传真给客服呼叫中心的指定号码,客服呼叫中心可采用传真机接收,也可采用电子传真方式,把传真内容保存成图片文件,存储在服务器上。
    2)电子邮件:
    客服呼叫中心设置公开的电子邮箱地址,客户把需要服务的请求以email形式发送到公开邮箱。
    3)网站留言:
    网站设置留言板功能,客户在留言板上标明自己的需求。
    4)站内信
    区别于电子邮箱,站内信是客户登录到服务网站上,以自己的账号密码登陆进入系统,给客服发送站内信。
    5)信函
    客户以纸质信函、快递方式传送客服请求。
    6)微博
    客户在微博留言或者@的形式,发送客服请求。
 
    非即时客服的特点:
    1)以异步方式提交,时延较大。
    2)信息内容丰富,非即时客服的客户往往比较理性,把客服请求的内容描述的清晰,完整。不像即时客服那样需要跟客户详细沟通,获取客户的诉求。
    3)信息格式复杂。文字、图片、声音、视频、压缩文件、甚至ppt、excel等各种形式的信息。
    4)回复方式复杂,要适应客户的形式。怎么来怎么回。
 
    早发达全媒体云客服平台,设置单独的多媒体管理渠道,可根据需要配置渠道,设置渠道类型,配置相应的处理方式即可。
    
    早发达全媒体云客服对非即时渠道采用统一调度方式,尽可能的让客户请求落实到合适的坐席,保持工作量的合理分派,提高处理效率。