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全流程管控

全流程管控-外勤管理-数据真实

作者:早发达外勤管理员   时间:08-31 07:28
工单在各个环节流转,经过外勤人员上门服务后,回复工单结果,设置工单处理完成。为客户服务是结果导向的过程,最终客户的满意是追求的目标。
早发达云客服外勤管理平台通过电话回访方式,由客服人员给客户拨打电话针对外勤人员到达时间、服务过程、问题解决情况、服务态度、是否达到要求等方面进行确认。
电话回访的过程不仅仅是给客户更好的体验,很重要的是确认服务是否规范,外勤人员回复工单的内容是否准确、真实。
数据真实为后续的数据分析提供基础,是全流程管控的基础。