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全流程管控

全流程管控-外勤管理-工单流转

作者:早发达外勤管理员   时间:08-31 07:29
            工单建立后需要按照既定的流转方向在各个部门间转移。
            首先,工单到达某个人后出现提醒。
            如果用户通过电脑登陆系统,此提醒出现在屏幕的右下角,点击某一项可直接显示工单的处理页面。
            如果用户没有登陆电脑系统,则会通过早发达外勤APP推送到用户手机上,用户通过手机也可以进行处理。
 
            其次,工单到达后,会放到待办事项中,形成一条待处理任务,便于在提醒信息自动关闭后,进行查询和处理。
 
 
            在设置工作流时,每个节点设定了处理时限,再达到处理时限前,系统会自动提醒工单的当前处理人。
            提醒方式包括:
            1)工单在列表中呈现警告色
            2)右下角再次显示提醒框
            3)推送APP通知
            4)发送短信
            5)自动呼叫手机,播放提示音。
           
            用户处理工单后,工单自动流转到下一个节点,即交由另外的人处理。
           
            工单流转过程中,每个节点都会对工单进行操作,包括填写意见、与客户接触行程形成数据、录音等,每个参与者都能查看工单附加的数据。
 
            工单按照既定的顺序、时间流转,保证了工作的有序进行。