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全流程管控

全流程管控-外勤管理-工作流

作者:早发达外勤管理员   时间:08-31 09:11
       工作流是指工作任务流动的机制,一个任务形成后,需要多个部门互相协助、调用不同的内部资源。
       工作流引擎是针对工作任务在各个部门间转换的驱动系统,确保工作任务的及时、准确的完成。
       在全媒体客服呼叫中心的工作场景下,基本流程如下:
       1)客户联系客服呼叫中心
       2)客服根据客户需求类型建立任务工单
       3)工单在客服中心内部流转,提交给实施部门
       4)实施部门组织人力和物资,安排工作计划
       5)安排人员执行任务
       6)实施人员通过早发达外勤APP,确认收到任务
       7)实施人员上门实施后,通过早发达外勤APP上传任务完成情况。
       8)客服人员进行工单回访,确认结果。
       9)工作流程结束,工单完成。
 
       早发达全媒体客服外勤管理平台内置了工作流引擎,支持流转、同意、撤销、退回等操作,满足客服系统实际需求。